电商客服回答了客户问题后,为什么客户就没有下文了
第1个是销售员的解说太过复杂和肤浅，无法吸引客户的兴趣，第2个就是客户根本就不是潜在客户，所以并无心来了解销售员介绍的产品。首先销售员应该把客户当成一个朋友一样来沟通。可以通过客户的社交网络以及自己了解的客户的个人信息来打开话题，比如先和客户聊一些客户的工作内容，或者是和客户聊一些最近的生活状态，等客户放松警惕之后，再和客户了解有关产品的问题。通过自然式的聊天来介入产品的话，往往不会让客户出现直接失踪的情况。还有时候会遇到一种情况是客户确实是被其他的事情耽误而无法继续和销售员沟通，这时候销售员可以礼貌的询问原因，然后再和客户约定合适的时间继续就产品问题进行交流。
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